Rapport
Continuando o assunto do post anterior
Além destes aspectos, podemos espelhar as palavras processuais
(visuais, auditivas e cinestésicas) e o estado-de-espiríto (feliz, triste,
preocupado).
Considerando que são muitos os aspectos possíveis de serem
espelhados, sugerimos ao leitor interessado em melhorar suas
habilidades de comunicação que pratique espelhando um aspecto
de cada vez e, à medida que adquire prática, acrescente outros, de
forma que o espelhamento seja uma habilidade automática e quase
inconsciente (dizemos quase porque sempre poderemos acioná-la
conscientemente quando precisarmos dela).
Em qualquer ocasião em que estiver com pessoas que interajam
entre si, será útil notar quantos espelhamentos estão acontecendo e
também o que acontece com a qualidade da interação quando não
há espelhamento.
Alertamos para que o espelhamento aqui sugerido seja feito sempre
de forma natural, discreta, elegante. Não é preciso falar errado e
adquirir um tique para estabelecer rapport com uma pessoa que
possua estas características. Ela poderia interpretar isto como uma
ofensa ou gozação. Neste caso, pode-se espelhar outros aspectos
menos óbvios, tais como o ritmo respiratório, o ritmo da voz, o
estado-de-espírito.
Se na primeira parte do rapport estivemos acompanhando uma
pessoa através do espelhamento, na segunda parte poderemos
conduzi-la: a concordar conosco, a aceitar um novo ponto de vista
sobre determinado assunto, a mudar seu estado interno (por
exemplo, de alguém desinteressado para alguém que agora está
interessado; de preocupado para tranqüilo, etc.).
